Questions fréquentes

Tant que votre commande n'a pas été expédiée (statut « En préparation »), vous pouvez demander une annulation depuis Mes Commandes ou en contactant le support. Une fois expédiée, l'annulation directe n'est plus possible mais vous pouvez refuser le colis à la livraison ou exercer votre droit de rétractation.

Connectez-vous à votre espace, puis ouvrez Mes Commandes. Vous verrez le statut en temps réel : En attente → En préparation → Expédiée → Livrée. Un numéro de suivi est ajouté dès que le colis est remis au transporteur.

Non, il n'y a pas de montant minimum. Vous pouvez commander un seul article si vous le souhaitez.

La création de compte est nécessaire pour passer commande : elle nous permet de lier vos achats à votre profil, de suivre vos livraisons et de faciliter le service après-vente. L'inscription prend moins d'une minute depuis cette page.

Nous acceptons plusieurs modes adaptés au marché local : Mobile Money (Orange Money, MTN Money, Wave, Moov Money), paiement à la livraison (Cash) et carte bancaire via notre passerelle CinetPay. Les options visibles au checkout dépendent de votre pays de livraison.

Oui. Toutes les transactions sont chiffrées (HTTPS/TLS) et traitées par CinetPay, une passerelle certifiée PCI-DSS. Nous ne stockons jamais vos numéros de carte sur nos serveurs.

Oui. Si vous disposez d'un code promo, saisissez-le à l'étape « Récapitulatif »du checkout, dans le champ « Code promo ». La réduction est appliquée immédiatement si le code est valide. Les codes sont à usage unique ou limités selon les conditions de l'offre.

Le paiement à la livraison est disponible dans toutes les villes desservies par notre logistique. Une petite surcharge peut s'appliquer pour les zones éloignées, affichée avant la validation.

Nous livrons partout en Côte d'Ivoire, ainsi que dans plusieurs pays d'Afrique de l'Ouest. À Abidjan, comptez 24 à 48 h. Pour les autres villes et pays, les délais vont de 2 à 7 jours ouvrés selon la destination.

Les frais de livraison sont calculés en fonction de la destination et du poids/volume du colis, et affichés au checkout avant paiement. La livraison est souvent offerte à partir d'un certain montant — vérifiez les promotions en cours.

Nos livreurs vous contactent par appel/SMS avant le passage. Vous pouvez planifier un créneau ou demander une livraison à une adresse spécifique (bureau, point relais). En cas d'absence, un nouveau passage est reprogrammé sans frais.

Oui, nous livrons dans plusieurs pays d'Afrique de l'Ouest. Les délais et frais varient selon la destination. Renseignez votre pays au checkout pour voir les options disponibles.

Oui. Vous disposez d'un délai de 7 jours après réception pour exercer votre droit de rétractation, sans justification. L'article doit être retourné dans son état d'origine (non porté, étiquettes intactes, emballage d'origine).

Connectez-vous à votre espace, ouvrez la commande concernée dans Mes Commandes et cliquez sur « Demander un retour ». Vous recevrez par email un bordereau et l\'adresse de retour. Les frais de retour sont à la charge du client sauf en cas de produit défectueux ou d\'erreur de notre part.

Après réception et vérification de l'article retourné, le remboursement est déclenché sous 3 à 5 jours ouvrés, sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés sauf en cas de produit défectueux.

Contactez-nous immédiatement avec une photo du produit et du colis. Nous organisons un échange ou un remboursement intégral, frais de retour à notre charge.

Cliquez sur Inscription, remplissez vos informations (prénom, nom, email, mot de passe), validez. Un email de confirmation est envoyé. Vous pouvez ensuite vous connecter et compléter votre profil (téléphone, adresse de livraison) pour accélérer vos futures commandes.

Utilisez la page Mot de passe oublié : saisissez votre email, vous recevez un code OTP à 6 chiffres pour définir un nouveau mot de passe. Pour des raisons de sécurité, le support ne peut pas voir votre mot de passe existant.

Rendez-vous dans votre profil (menu en haut à droite → Mon profil). Vous pouvez y modifier votre nom, email, téléphone, adresse de livraison et photo. Les changements sont enregistrés automatiquement.

Vous pouvez demander la suppression de votre compte depuis votre profil ou en contactant le support. La suppression est définitive après 30 jours (délai de rétractation légal). Vos données personnelles sont alors effacées conformément au RGPD.