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• « Client » : utilisateur disposant d'un compte client validé.
• « Commande » : tout achat de produit effectué via le site.
• « Produit » : bien proposé à la vente sur le site.
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En cas de perte, vol ou utilisation non autorisée de vos identifiants, informez-nous immédiatement via notre formulaire de contact (catégorie SAV « compte / sécurité »). Bokoma ne saurait être tenu responsable des dommages résultant d'une utilisation non autorisée de votre compte due à un défaut de vigilance de votre part.

Vous pouvez demander la suppression de votre compte à tout moment depuis votre profil ou en contactant le support. La suppression est définitive après 30 jours.

Les commandes sont passées exclusivement via le site. Toute commande suppose :

• L'acceptation des présentes CGU et de notre politique de confidentialité.
• La fourniture d'informations exactes (identité, adresse de livraison, contact).
• La validation du paiement (ou du choix de paiement à la livraison).

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Une commande est ferme et définitive dès la réception de l'email de confirmation. Vous pouvez demander son annulation tant qu'elle n'a pas été expédiée.

Tous les prix sont affichés en Francs CFA (XOF), toutes taxes comprises (TTC). Les frais de livraison sont indiqués séparément avant la validation du paiement.

Bokoma se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, les produits étant toutefois facturés sur la base du tarif en vigueur au moment de la validation de la commande.

Modes de paiement acceptés :

• Mobile Money (Orange Money, MTN Money, Wave, Moov Money)
• Carte bancaire (Visa, Mastercard) via CinetPay
• Paiement à la livraison (Cash, selon zones desservies)

Les transactions sont sécurisées par notre passerelle de paiement CinetPay, certifiée PCI-DSS. Aucune donnée bancaire n'est stockée sur nos serveurs.

Bokoma livre en Côte d'Ivoire et dans plusieurs pays d'Afrique de l'Ouest. Les délais et frais varient selon la destination et sont affichés au checkout.

Les délais indiqués sont communiqués à titre indicatif. Un retard éventuel (intempéries, force majeure, douanes) ne peut donner lieu à des dommages-intérêts. La livraison s'effectue à l'adresse que vous avez indiquée ; vous êtes responsable de l'exactitude de cette adresse.

Le transfert des risques a lieu au moment de la remise effective du colis au client ou à un tiers désigné. Il vous appartient de vérifier l'état du colis à la réception et d'émettre des réserves précises auprès du livreur en cas de dommage.

Conformément au code ivoirien de la consommation, vous disposez d'un délai de 7 jours à compter de la réception pour exercer votre droit de rétractation, sans pénalité et sans justification.

Le produit doit être retourné dans son état d'origine (non porté, non lavé, étiquettes intactes, emballage d'origine). Les frais de retour sont à la charge du client sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.

Le remboursement est effectué sous 3 à 5 jours ouvrés après vérification du produit retourné, sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de Bokoma.

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